服务支持体系

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发布时间：2018-07-24 00:00:00
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　　公司面向电信和信息技术融合的用户市场，根据电信、政府、金融和企业等行业不同的需求，提供面向行业客户和重要客户的从通信平台建设、应用系统开发到外包服务的一体化解决方案。

　　业务的发展离不开服务体系的有力支撑。为进一步提高对用户的服务水平，公司的技术支持服务超越了传统的针对故障排除的响应支持概念，依据网络系统生命周期，从计划、设计到实施运作，提供网络管理、网络系统维护到业务管理等各种服务，帮助客户利用最新的网络技术提高网络系统的整体回报率。

　　我公司服务体系包括五个大区的客服中心和10个技术支持服务点，五个大区分别为华北大区(北京)、华东大区(南京、上海)、华南大区(广州)、西南大区(成都)、西北大区(西安)。以及天津、苏州、杭州、武汉、西安、郑州办事处和重庆、沈阳、哈尔滨、济南、合肥、昆明等地的客服中心，向客户提供有效快捷的运行维护支持服务。服务体系的人员结构包括客服中心总经理、大区经理、技术专家小组、培训中心、客户代表。公司同事仍在加强大各地区本地力量的建设，在重点区域建立本地研发机构。不断完善以北京为中心、覆盖全国的客户服务体系，提高对客户提供本地化支撑和快速响应的能力。

　　公司制订了工作日值班制度、周末值班制度及节假日值班制度以及故障处理通报反馈制度及相应的故障处理流程，支持模式可确保用户和合作伙伴能够获得每周7天，每天24小时(7*24)的运维支持服务。服务形式包括电话响应、远程支持及现场服务。公司采用先进的CTS故障处理系统，全程监控故障处理流程，通过在线故障记录管理系统记录。所有来自用户的故障申告，并对故障记录处理的全部内容进行跟踪管理，方便用户和技术人员随时查询及更新状态，同时完备的系统自动升级报警系统能够及时的将信息通知给相关的管理和技术人员。

　　服务内容包括软件版本管理及补丁服务、设备巡检、技术资料服务、培训服务、重要通讯保障服务、应急方案设计与预演服务、辅助故障定位服务、技术咨询服务等。

　　服务体系的技术团队包括众多国际知名企业认证的技术专家及已经从事了多年的网络建设和运维服务的技术人员。这些专家和工程师为公司项目/客户提供统一的技术支持。可根据用户类型、项目类型不同而组成不同的运维小组来满足不同的运维需求。

　　为更加有效的服务于客户，公司还投入了大量的资源进行不同的网络环境模拟,并且已经具备相当规模的网络故障模拟实验室，将各大区和各个分支技术支持中心的网络资源融为一体，对于客户的复杂技术问题，可通过我们的技术支持网络得到有效的支持。

　　客服支撑中心热线电话：8610-59845985/4008185108

　　客服支撑中心热线传真：8610-59845984

　　电子邮件：support@zhong-ying.com

　　在线故障记录跟踪系统(Call Tracking System)：http://219.142.80.10